고객 조사

○ 고객 성향 분석

           . 어른이 애기 키울 때, 애들 마음을 다 알아서 만족시켜 주기도 하고, 이끌기도 한다

           . 사이트를 통한 고객과 대화: 서비스를 운영하며 사이트 만드는 사람은 이용하는 사람의 마음을 읽을 줄 알아야 한다

○ 구매 5 단계

           1. Need

           2. 정보 탐색

           3. 대안 평가

           4. 구매

           5. 사후 평가