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PC 웹에서 사용자의 사용성을 분석하는데 사용자의 시선 방향을 고려했다면(Eye Tracking) 

모바일에서는 사용자의 동작에 따라 화면이 어떻게 반응하는지가 사용자 경험(UX)를 좌우한다.

1. 모바일 환경과 PC 환경의 차이

. 하드웨어 구성과의 연관성

. 기기가 지닌 센서를 적용

. 사용자와 상호작용

. 휴대성 극대화

. 사용자와 24시간을 함께하는 밀접성

. 모바일 전용 운영체제(안드로이드, IOS) 탑재

. 터치와 제스처, 오디오를 이용한 입력

2. 모바일 UX 프로세스

. 사업 기획 아이디어 발상

. 시장과 사용자 분석

. 정보구조(IA) 설계

. 모바일 UI 디자인: 스토리보드 작성과 UI 설계

. 비주얼 디자인

. 사용성 테스트

3. 노키아의 모바일 앱 디자인 프로세스

. 아이디어 단계

. 디자인 리서치

. 콘셉트 디자인

. 인터랙션 디자인

. 비주얼 디자인

. 모션 디자인

. 디자인 최적화

. 사용성 테스트

4. 사용자 분석

. 사용자 요구 파악: 모든 경우의 수 고려

. 사용 환경과 맥락의 이해: 사용자 접근성이 좋은 UI 설계 -> 좋은 UX

. 문제점 발견: 가이드라인, 칼라

. 트렌드와 현황 파악

5. 사용자 분석 프로세스

. 조사 대상 선정: 대표적인 표본 서정/ 이해 당사자 / 핵심 타겟층 세분화

. 조사 정보 수집: 인터뷰, 다이어리 분석, 인터넷, 통계자료, SNS

. 조사 결과 분석: 통계에 근거 객관적으로

6. 사용자 분석 방법

. 콘셉트 테스트: FGI, 전문가 인터뷰, 다이어리 분석

- 디자인 및 서비스의 콘셉트를 파악하기 위한 테스트, 사용자들이 얼마나 제작자의 아이디어나 디자인에 대해 만족하고 있는지에 대한 평가

. 기능 테스트: QA,FGI, 전문가 인터뷰

- 접근의 편리성과 사용자 반응 등을 점검, 일반적으로 제품 개발 이후에 진행, 간단히 기능 위주로 제작된 프로토타입으로 테스트

. 사용성 테스트: FGI, 길거리 인터뷰, 페르소나

- UX개념과 가장 일치하는 테스트, 일반 사용자들을 대상으로 해당 서비스나 앱, 소프트웨어의 편리성, 효용성을 테스트

. 고객 세분화: Survey, 페르소나, 다이어리 분석 등 관찰법

- 모바일에서의 고객은 특정 취향이나 업무, 관심사 등을 기준으로 세분화

(1) 인터뷰: 사용자의 요구 사항에 대해 직접적으로 알 수있는 가장 넓은 범위의 테스트 방식

. 제품 선호도가 아닌 행동과 사고 방식 중심의 대화

. 육하원칙에 의한 자유 응답 질문만 사용

. 인터뷰 대상자를 고려한 단어나 어구 선택

. 대화의 흐름을 따를 것

. 인터뷰 도구에 대해 언급하지 말 것

. 직접적인 경험에 중점을 둘 것

- 전문가 인터뷰: 개발하고자 하는 모바일 서비스의 타당서오가 적합성 테스트

- 표적집단 면접(FGI, focusing Group interview): 평가단, 가장 많이 사용, 사전질문, 사후질문, 전문적인 UX 연구실, 인터뷰 진행자 필요

(2) 다이어리 분석

. 구경, 탐문

. 노트법, 활영법

(3) 페르소나: 가상의 표본적 사용자를 만들고 가정

. 다양한 페르소나를 통해 모바일 서비스 개발에 적용

(4) 멘탈 모델

. 인간 행위에 기반을 둔 디자인 전략

. 사람들의 행동 동기, 사고 과정, 감성적이고 철학적인 배경을 연구하고 그 패턴을 찾아 하나의 모델로 정리

. 타겟층을 완전히 이해

(4-1) 멘탈 모델의 목적: 수집된 정보를 통해 사용자의 요구사항의 핵심을 찾고 서비스 개선한다.

. 디자인 지침 설정

. 사업 방향의 명확성

. 전략의 연속성

(4-2) 멘탈 모델 방법론

. 사용자와 인터뷰 시행, 행동 패턴에 대한 질문과 서비스 사용 중 긍정적 또는 부정적 견해를 탐구

. 사용자의 인터뷰 내용을 행동 기반으로 그룹화

. 행동 유형을 분석하고 핵심 키워드로 정리

. 멘탈 모델 다이어그램으로 결과를 도출

7. 시장 분석 방법

. 모바일 서비스의 트렌드 분석

. 경쟁사의 성공 및 실패 요인을 분석

. 조사 대상 선정 (ex. Top 50 앱)

. 통계 자료 활용

. 분석 템플릿 작성 (엑셀 활용)

: 차별화 포인트와 핵심 역량 집중 분석

: 안정성, 기능성, 사업성 등에 따라 점수 부여

○ 실행 목적을 분명하게 잡고 가야, 실행 후 관리도 분명해 진다. => 전략을 명확하게 하고 진행

○ 다운로드 수 or 가입자 수 or 진성 user 수 중 선택

○ 개요: 마케팅은 1회성 이벤트가 아니라는 점을 명심하자. 마케팅은 고객을 향한 메시지를 고안하고 이를 반복적으로 고객에게 전달함으로써, 고객이 메시지를 받아들이고 그에 반응하도록 유도하는 지속적인 과정이다. 그래서 전략이 없는 마케팅은 사공이 많은 배가 산으로 가듯이 갈피를 못 잡고 헤매 일 수 있다.

○ 마케팅 목표 

. 제품 목표 

. 판매 목표 

. 이익 목표 

. 가격 목표 

○ 시장 분석 

○ 비즈니스 환경 

. 인구통계 

. 경쟁자 

. 소비자 분석 

○ SWOT 분석 

. 강점 

. 약점 

. 기회 

. 위협 

○ 마케팅 초점 

. 앱의 기능 

. 프로모션 

. 가격 

○ 재무 관리 : 개발비와 마케팅비 예상액은?, 앱 개발로 인한 재무적 위험은?, 개발 기간 

○ 마케팅 캘린더 : 개발, 출시, 프로모션 스케줄은?

_ 마케팅 목표 

  . 제품 목표 

  . 판매 목표 

  . 이익 목표 

  . 가격 목표 

_ 시장 분석 

_ 비즈니스 환경 

  . 인구통계 

  . 경쟁자 

  . 소비자 분석 

_ SWOT 분석 

  . 강점 

  . 약점 

  . 기회 

  . 위협 

_ 마케팅 초점 

  . 앱의 기능 

  . 프로모션 

  . 가격 

_ 재무 관리 : 개발비와 마케팅비 예상액은?, 앱 개발로 인한 재무적 위험은?, 개발 기간 

_ 마케팅 캘린더 : 개발, 출시, 프로모션 스케줄은?